Politique d'avis
Politique d'avis sur sebio.be
Chez Sebio, nous valorisons la transparence et l’authenticité des avis laissés par nos consommateurs. Pour garantir la fiabilité des retours d’expériences sur notre site, nous avons établi une politique d'avis claire et précise.
Sebio travaille avec la société Avis vérifiés pour certifier ses avis en ligne afin de permettre à une tierce partie d’assurer la validité des avis affichés.
Avis vérifiés permet de vérifier l’authenticité des avis en consultant l’historique des commandes clients afin d’identifier s’il a consommé un produit ou non et afficher ainsi cet avis comme vérifié. Les conditions d'Avis vérifiés se trouvent ici: https://fr.avis-verifies.com/app/uploads/2024/03/20240315-FR-Conditions-Generales-dUtilisation-.pdf
Qui peut laisser un avis ?
En accord avec l’article 15 des Conditions Générales de Vente (CGV) de Sebio, seuls les clients ayant passé commande sur le site acceptent automatiquement de recevoir par email des demandes d’avis de consommateurs de la part de l’organisme indépendant Avis Vérifiés. Ces demandes sont spécifiquement liées à leur expérience de commande sur notre site et à la qualité des produits achetés.
Comment les avis sont-ils recueillis ?
Dix jours après la mise en expédition de leur commande, les clients reçoivent un email de notre partenaire indépendant, Avis Vérifiés, les invitant à émettre une évaluation sur les produits reçus ainsi que sur leur expérience d’achat. Ce processus est mis en place de manière éthique et indépendante par Avis Vérifiés.
Authenticité et gestion des avis
Les évaluations et commentaires partagés par l’intermédiaire d’Avis Vérifiés sont automatiquement affichés publiquement sur le site internet de Sebio, sous réserve de modération. La collecte, modération et restitution des avis consommateurs traités par Avis Vérifiés se conforment à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522. Pour en savoir plus sur leur processus, veuillez consulter leur (https://www.avis-verifies.com/fr/conditions-generales-dutilisation/).
Publication des avis
Tous les avis reçus, positifs et négatifs, seront affichés publiquement sur le site, conformément à nos engagements éthiques. Les avis ne sont modifiés ou supprimés que si leur contenu est illégal, discriminatoire, faux, ou ne respecte pas nos conditions d’utilisation. Dans de tels cas, des modifications peuvent être apportées pour retirer les passages inappropriés, ou l'avis peut être entièrement supprimé.
Signalement d'avis potentiellement faux
Les consommateurs peuvent signaler un avis qui leur semble faux en contactant notre service clientèle par e-mail. Nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter sur chaque signalement et agir en conséquence.
Sélection et tri des avis
Nous n'affichons pas systématiquement tous les avis sur notre page d'accueil. Une sélection est faite en affichant les 10 avis les plus récents ou une combinaison d'avis positifs et négatifs, pour représenter fidèlement la qualité de nos produits et services. Par défaut, les avis sont triés du plus récent au plus ancien. Les utilisateurs ont accès à l’ensemble des avis liés à l'expérience sur site en cliquant sur le lien “tous les avis”.
Calcul de la note globale
Le score ou la note globale des produits est déterminé en tenant compte de tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Cela assure une évaluation juste et équilibrée de nos produits.
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Cette politique d'avis est conçue pour maintenir la confiance et l'intégrité des retours de nos clients, tout en respectant nos engagements envers une transparence totale.
