FAQ

Een artikel dat ik ontvangen heb bevalt me niet en/of past niet. Wat moet ik doen om het terug te sturen?

Alle nuttige info over retourneren kan je hier terugvinden.

Verzenden en retourneren kost €5 vanuit België en €7 vanuit andere landen.

Ongebruikte producten kan je enkel terugsturen in de staat waarin je ze ontvangen hebt met alle bijhorende onderdelen die je ontving (accessoires, originele verpakking, instructies, etc). Bevestig het retouretiket niet rechtstreeks op de originele verpakking maar gebruik een kartonnen verpakking die geschikt is voor verzending.

Vul het retourformulier in en voeg het toe aan je retourpakket. Download hier het formulier. 

Waarom moet ik betalen om te retourneren?

We willen graag onnodige zendingen niet aanmoedigen omdat we er ons van bewust zijn dat deze een impact hebben op het milieu. Kijk daarom altijd nauwkeurig je bestelling na alvorens ze te plaatsen zodat we samen meerdere retourpakketten kunnen vermijden. Om de onze impact op de planeet te beperken moedigen we ook grotere zendingen aan met gegroepeerde aankopen i.p.v. kleinere gefragmenteerde bestellingen.

Onze klantendienst is altijd beschikbaar als je meer informatie wenst te ontvangen over een product voordat je het aankoopt.

Ik wil graag een artikel ruilen. Hoe kan ik dat doen?

Ja kan geen artikelen omruilen. Enkel terugbetaling is mogelijk. Je kan een artikel waarin je interesse hebt altijd (opnieuw) bestellen indien nodig. Alle nuttige info over retourneren vind je hier.

Een artikel dat ik ontvangen heb is beschadigd/defect. Wat moet ik doen?

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat jouw bestelling in perfecte staat bij jou aankomt. Moest er toch iets misgelopen zijn met je pakketje dan kan je binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket contact opnemen met onze klantendienst. Zij gaan dan samen met jou op zoek naar een oplossing. Als retourneren de enige optie is dan betalen wij de terugzending. Het formulier dat je bij je retourpakket moet voegen vind je hier. 

OPGELET: als je langer dan 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact opneemt met de klantendienst dan zijn deze voorwaarden niet meer van toepassing.

Een of meerdere artikelen ontbreken in mijn pakket. Wat moet ik doen? 

Als er effectief een artikel ontbreekt in je pakket dan neem je best onmiddellijk na ontvangst contact op met de klantendienst zodat ze deze fout zo snel mogelijk kunnen corrigeren.

Ik heb mijn pakket beschadigd ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je een pakket beschadigd ontvangt: controleer dan eerst binnenin of je ontvangen artikelen ook beschadigd zijn. Neem dan contact op met de klantendienst zodat zij je kunnen verderhelpen met een gepaste oplossing.

Ik wil graag een gratis geschenkje aan mijn bestelling toevoegen. Hoe kan ik dat doen?

De lijst met lopende geschenkjes kan je vinden via:

• Via onze pagina met lopende geschenkjes
• Onder je winkelmandje

Om een gratis geschenkje te kunnen toevoegen moet je het vermelde aankoopbedrag bereikt hebben (dat bedrag kan je terugvinden onderaan je winkelmandje). Om zeker te zijn dat je een cadeau geselecteerd hebt check je best even of het tussen de artikelen in je winkelmandje verschijnt. Als jouw gratis geschenk niet terug te vinden is in je bestelling dan kan ons logistiek team dit niet toevoegen aan je pakket. 

Het gratis geschenkje dat ik selecteerde zat niet bij mijn bestelling. Hoe komt dat?

Controleer even of je het geschenkje effectief selecteerde door de factuur van je bestelling te bekijken in je klantenaccount. Als het niet tussen je aankopen staat dan werd je gratis geschenkje helaas niet geregistreerd.

Als het geschenkje wel op je factuur stond (maar je hebt het niet ontvangen) dan contacteer je best de klantendienst zodat we dit foutje kunnen rechtzetten. 

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Hoe komt dat?

Bevestigingen van bestellingen worden automatisch verstuurd naar het e-mailadres dat je hebt ingevoerd bij je registratie op de site.  

Als je deze bevestigingsmail niet ontvangen hebt dan kan dat zijn omdat: 

• Deze mail terechtgekomen is bij je spam. Om dit in de toekomst te vermijden en je bevestiging wel gewoon in je inbox aan te krijgen kan je het e-mailadres contact@sebio.be toevoegen aan je contacten.  
• Er misschien een typfout zit in het e-mailadres dat je opgegeven hebt bij je registratie. Je kan dit controleren in je account.

Om zeker te zijn dat je bestelling bevestigd is kan je dit controleren bij je bestellingen in je account. De bestelling die je recent geplaatst hebt moet bovenaan verschijnen de vermelding ‘betaling geaccepteerd’. Als dat niet het geval is dan is je bestelling niet bevestigd. Je kan dan indien je dat wilt opnieuw een bestelling plaatsen.

Als het aankoopbedrag van je rekening gegaan is en je bestelling niet terug te vinden is dan neem je contact op met onze klantendienst.

Er was een fout bij de betaling van mijn bestelling. Hoe komt dat?

Fouten bij het betalen kunnen om volgende redenen optreden: 

• Identificatiefout (met je code) 
• Saldo is ontoereikend  
• Tijdelijke technische fout 
• Permanente technische fout  

Je kan je bestelling opnieuw proberen bestellen door naar je bestellingen te gaan in je account, op het pijltje rechts te klikken en vervolgens op de knop ‘opnieuw bestellen’ te klikken.

Als je betaling helemaal niet lukt dan raden we je aan om contact op te nemen met jouw bank of organisatie die verantwoordelijk is voor jouw betalingen.

Ik heb betaald via overschrijving maar mijn bestelling is nog 'in afwachting van betaling'. Hoe komt dat?

Afhankelijk van de financiële organisatie waar je bij aangesloten bent kan het tot 5 dagen duren voordat de overschrijving die je gedaan hebt bij ons zichtbaar is. 

We controleren elke namiddag de ontvangen overschrijvingen. 

Na het ontvangst van het bedrag gaan we van start met de voorbereiding van jouw bestelling.

Als je bestelling na 7 werkdagen nog steeds de status ‘in behandeling’ heeft dan neem je best contact op met de klantendienst. . 

Hoe weet ik waar mijn bestelling is?

Je ontvangt een geautomatiseerde e-mail bij elke fase van je bestelling. Je kan het e-mailadres contact@sebio.be bewaren in je contacten om te voorkomen dat deze mails in je spam terecht komen. 

Wanner jouw pakket verzonden is ontvang je een e-mail met een trackinglink. Deze link kan je ook terugvinden in je account. Je kan ook naar de gedetailleerde pagina van je bestelling gaan waar je de gegevens van de leveringsdienst en jouw volgnummer kan ingeven om meer te weten te komen over de status van je pakketje.

Mijn pakket is nog steeds niet aangekomen. Hoe komt dat?

De dienst de je pakket zal leveren zit mogelijk met een vertraging. Controleer eerst je trackinglink en neem vervolgens contact op met de klantendienst indien nodig.  

Als de status van je trackinglink gedurende 5 werkdagen niet is bijgewerkt neem dan zeker contact op de met de klantendienst zodat zij voor een oplossing kunnen zorgen als je pakket bijvoorbeeld verloren gegaan is.  

Er staat een foutje bij een product op de webwinkel (prijs, beschrijving). Wat moet ik doen?

Bij elke productbeschrijving heb je de mogelijkheid om verbeteringen voor te stellen en foutjes te melden aan ons. Als je deze optie aanklikt kan je in het pop-up venster aangeven wat er volgens jou niet klopte. Zo kunnen we er samen voor zorgen dat de info in onze webwinkel altijd correct en up to date is.

Hebben jullie een loyaliteitsprogramma?

Voor klanten die regelmatig een bestelling plaatsen in onze webwinkel raden we een Planet Family lidmaatschap aan waarbij je meteen 10% korting ontvangt op ons hele gamma en 15% korting op een selectie merken (waarvan twee merken die ecologische luiers voor baby’s aanbieden).. 

Meer informatie over de voordelen van Planet Family vind je hier.

Waar zijn de spaarpunten van de oude website naartoe?

Het systeem met spaarpunten bestaat niet meer. Als je op de oude website punten had verzameld dan werden deze spaarpunten automatisch omgezet naar een tegoedbon die je in je account kan terugvinden.

De loyaliteitspunten hadden een geldigheidsduur van 12 maanden.

Ik heb een 'Super Mama'-kaart van de vorige website. Kan ik die nog gebruiken?

Je kan nog gebruik maken van de voordelen van je Super Mama-kaart (10% korting op de categorie ‘Baby & kind’) totdat je kaart niet meer geldig is. Daarna raden we je aan om een Planet Family lidmaatschap aan te schaffen. 

Alle info over Planet Family vind je hier.

Ik ben het wachtwoord van mijn SeBIO-account vergeten. Wat moet ik doen?

Bij het registreren vind je de optie ‘wachtwoord vergeten?’. Je kan hierop klikken, je e-mailadres ingeven en je wachtwoord opnieuw instellen. Bekijk ook altijd even of de mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen niet in je spam terecht gekomen is.

Wat zijn de voordelen van Planet Family?

Het belangrijkste voordeel van Planet Family is -10% permanent korting op ons hele gamma.

Alle andere leuke voordelen van Planet Family vind je hier.

Ik zou graag meer informatie hebben over een product. Wat moet ik doen?

In de productbeschrijvingen kan je al een aantal nuttige kenmerken van het product terugvinden. Heb je toch nog aanvullende of zeer specifieke informatie nodig over een product? Aarzel dan niet om de klantendienst te contacteren voor je aankoop. 

Ik kan een product dat ik graag wil kopen niet terugvinden in de webwinkel. Wat moet ik doen?

Aarzel niet om je aanbevelingen te sturen naar nouveautes@sebio.be zodat ons team kan bekijken of dit product binnen onze catalogus zou passen.

Ik wil graag een SeBIO geboortelijst maken. Hoe doe ik dat?

Neem eens een kijkje op onze info pagina over geboortelijsten. Daar staat alle nuttige informatie stap per stap uitgelegd.

Ik wil een product kopen van een geboortelijst. Hoe doe ik dat?

Bovenaan de webwinkel (in de groene strook) kan je klikken op ‘een geboortelijst zoeken’. Je kan dan de naam van de ouder(s) ingeven om de geboortelijst te vinden. ‘Geboortelijst’ ingeven in de zoekbalk geeft je ook de optie om vervolgens de naam van een geboortelijst in te geven.

Ik heb een mail gestuurd naar de klantendienst maar ik heb nog geen antwoord ontvangen. Hoe komt dat?

We doen ons best om binnen maximaal 2 werkdagen op je bericht te reageren. Als je berichtje op vrijdag of in het weekend verzonden is dan ontvang je mogelijk pas in het begin van de week erna een antwoord.

In drukke periodes kan het zijn dat een antwoord wat langer op zich laat wachten maar we proberen altijd te reageren op ontvangen berichten. Als je geen antwoord ontvangen hebt op je e-mail dan kan dat zijn omdat:

• Er een menselijke fout gemaakt is (iets mis gelopen in de opvolging van je bericht)
• Het antwoord terecht gekomen is in je spam. Om dit in de toekomst te vermijden kan je het e-mailadres contact@sebio.be eventueel toevoegen aan je contacten.

Als je na 3 à 4 werkdagen geen antwoord gekregen hebt op je bericht dan raden we je aan om tijdens de kantooruren (behalve op woensdagnamiddag) te bellen naar het telefoonnummer van de klantendienst: +32 84 48 01 68.

Ik heb de klantendienst telefonisch proberen bereiken maar het lukte niet. Wat moet ik doen?

Het telefoonnummer van de klantendienst is normaal gezien elke weekdag open (10.00 - 12.00 uur en 14.00 en 16.00 uur). Als de lijn op dat moment bezet is dan heb je de mogelijkheid om een bericht achter te laten voor een medewerker van de klantendienst. 

Opgelet: we hebben niet de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen in lopende bestellingen.

Je kan de klantendienst ook altijd een bericht sturen via dit formulier.

Ik wil graag een recensie achterlaten over mijn winkelervaring en bestelling. Hoe doe ik dat?

10 dagen na de verzending van je bestelling heb je de mogelijkheid om een recensie achter te laten via onze onafhankelijke partner ‘Echte Beoordelingen’. Je kan, als je dat wenst, een beoordeling achterlaten voor:

• De ontvangen producten
• Jouw online winkelervaring

Als je de producten nog niet getest hebt dan wacht je best even met je beoordeling(en). Alle ontvangen recensies (zowel positief als negatief) worden openbaar gepubliceerd op de site. We hebben uiteraard niet de mogelijkheid om deze beoordelingen te sturen of aan te passen.

De enige redenen wanneer we wel de mogelijkheid hebben om een beoordeling te verwijderen zijn:

• Vermelding van jouw persoonlijke gegevens in je beoordeling (naam, voornaam)
• Obscene taal
• Wanneer het product nog niet gebruikt werd

Kan ik een staaltje ontvangen van een product?

We verkopen de producten maar produceren ze niet. We hebben daarom geen toegang tot staaltjes van alle merken die we verkopen. Als we toch samples ontvangen van een merk dan organiseren we eenmalige acties zodat deze bij onze klanten terecht kunnen komen.

Als dit echt belangrijk voor je is dan raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant van het product waarvan je graag een staaltje wenst.

Wat zijn jullie levertijden?

Wanneer je een bestelling plaatst wordt deze binnen de twee werkdagen voorbereid door ons logistiek team. Onze teams werken niet in het weekend of tijdens feestdagen.

Als je bestelling klaar is dan sturen we die op het einde van de dag naar de leveringsdienst.

Dat wil zeggen dat jouw bestelling binnen deze leveringstermijn zou moeten arriveren:

• België: 1-3 werkdagen (zonder het weekend en feestdagen mee te tellen)
• Frankrijk: 2-4 werkdagen (zonder het weekend en feestdagen mee te tellen)

Wat zijn de leveringskosten?

De bezorgkosten kan je hier raadplegen.

Vanaf wanneer is de levering van mijn bestelling gratis?

Levering is gratis:

• Vanaf een bestelling van €69 bij je thuis of naar een afhaalpunt in België
• Vanaf een bestelling van €79 bij je thuis of naar een afhaalpunt in Frankrijk

Ik wil mijn producten graag op jullie webwinkel verkopen. Wat moet ik doen?

Je kan contact opnemen met de klantendienst en zij zullen je een aanvraagformulier bezorgen dat je vervolgens ingevuld kan mailen naar nouveautés@sebio.be.

Ik ben een expert in een vakgebied dat past binnen het SeBIO-verhaal en ik wil graag ambassadeur worden. Hoe doe ik dat?

Je kan Florine contacteren die verantwoordelijk is voor de ambassadeurs. .

Ik wil mijn bestelling graag afhalen in het magazijn. Kan dat?

Dat kan als de postcode van je leveradres 5377, 6900, 5370, 5372 of 6940 is. Ons magazijn is in België dus dit is geen mogelijkheid voor klanten uit ander landen.

Hebben jullie en fysieke winkel?

Nee, wij zijn een webwinkel zonder fysieke winkel.

Zijn er speciale voorwaarden voor professionals?

Ja. Je kan de klantendienst contacteren om te bekijken of je in aanmerking komt om een PRO-klant te worden.

Er is een technisch probleem (bug) tijdens het online winkelen op jullie site. Wat moet ik doen?

Dit kan een tijdelijke bug zijn. Wis de caches en cookies van je browser en probeer de site opnieuw te bezoeken.

Als het probleem zich blijft voordoen dan neem je best contact op met de klantendienst om het probleem uit te leggen. Een screenshot bijvoegen helpt in dit geval vaak om het probleem sneller te begrijpen.

Op welke manieren kan ik betalen voor mijn bestelling?

Ja kan de betaalmethoden hier terugvinden.

Accepteren jullie Ecocheques?

Wij accepteren elektronische ecocheques van Edenred (van Belgische klanten).

Ik ben geïnteresseerd in een workshop. Hoe kan ik me inschrijven?

Je kan contact opnemen met de organisator die vermeld staat in de fiche van de workshop. Je kan jouw reservering rechtstreeks bij hen beheren.

Een promocode die ik wil toepassen op mijn bestelling werkt niet. Hoe komt dat?

Als je een kortingscode ontvangen hebt per e-mail en deze werkt niet dan kan dat zijn omdat:

• Deze promocode al gebruikt is
• De code niet cumuleerbaar en er al een andere kortingscode actief is in je winkelmandje
• Een kortingscode voor persoonlijk gebruik en werkt enkel als je geregistreerd bent als klant
• De promocode is niet meer geldig (geldigheidsdatum is overschreden)

Als geen van bovenstaande scenario’s van toepassing is op jouw situatie dan neem je best contact op met de klantendienst.

Opgelet: als je een kortingscode wil gebruiken die je buiten SeBIO gevonden hebt dan is het mogelijk dat we geen samenwerking hebben met deze site en dat de code niet/nooit geldig is.